Cómo mejorar la gestión de la farmacia y abordar una transformación digital, con Mari Carmen Sáez

Optimizar la gestion de la farmacia, base para la Transformación Digital con MªCarmen Sáez
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Hablamos mucho de marketing digital, de herramientas de gestión de contenidos, de ecommerce, Instagram, Pinterest….y aunque tengo la convicción de que la farmacia tiene que pasar por esta transformación digital, dudo que esta transformación tenga éxito sin tener el core de la farmacia bien organizado. Sin una buena gestión de la farmacia, asumir el reto de estar presentes en el mundo digital se convierte en una tarea difícil, el tiempo te come y la parte digital es también exigente. 

El sector de las oficinas de farmacias está viviendo ahora una época de cambio muy rápido, en la que la adaptación es necesaria. Por un lado tenemos esa formación sanitaria que adquirimos en la universidad, pero no nos forman en otras competencias que ahora son imprescindibles. No tenemos formación empresarial, de gestión, y ahora encima tenemos que aprender a comunicar a través de Internet. Todo esto lo hemos tenido que aprender por el camino una vez que nos lo hemos topado durante nuestro desarrollo profesional. 

Aprender a gestionar una farmacia es imprescindible porque han entrado en juego nuevos competidores que no son precisamente la farmacia vecina que acaba de abrir. 

La farmacia hoy en día no puede esperar pasivamente a que entren clientes a por medicinas, y depender de eso condena  a la farmacia a la muerte. Porque no hay que olvidar que las farmacias son un establecimiento sanitario, pero también son negocios y tienen que ser rentables. Y la rentabilidad del medicamento, como sabemos, ya no es la de hace 20 años

La farmacia tiene que adaptarse a los nuevos hábitos de consumo

La parte digital de la farmacia, como digo, la veo importante, porque los hábitos de consumo han cambiado y los clientes pasan mucho tiempo investigando online, viendo productos que activan su curiosidad a través de las redes. Haciendo consultas de salud en Google…y nosotros debemos adaptarnos a ese nuevo tipo de cliente y satisfacer sus necesidades. Y esas necesidades no son siempre a través de un producto, o una venta inmediata.

Mi visión particular de la farmacia del futuro es la transformación de la farmacia desde un centro en el que se dispensan medicinas y otros productos, hacia otro más enfocado al consejo, a la especialización en ciertas categorías, y convertir la farmacia en un centro de bienestar. 

Que se nos vea un lugar donde aprender a cuidar de nuestra salud y bienestar más que en un sitio donde acudir cuando enfermamos. Y ese lugar tiene que hacerse fuerte primero en el establecimiento y de ahí pasar al mundo online. Ya que el mundo online es una extensión, un canal más para llegar a nuestros clientes o pacientes.

Entonces me parece importante hablar de cómo abordar la transformación que está viviendo nuestro sector, que no es solo digital, sino que es una transformación global. 

La invitada de hoy de Farmacéuticos Digitales es experta en gestión de farmacias, y aunque no se dedica al marketing digital, tiene muy claro también que nuestro sector está viviendo ese cambio y hay que adaptarse a él.

Conoce a la invitada

Maricarmen Sáez experta en gestión de oficinas de farmaciaMªCarmen Sáez es farmacéutica y ha sido titular de dos oficinas de farmacia. Durante sus años como titular de farmacia desarrolló su propio método para aumentar la rentabilidad de la farmacia.

Un problema de salud le hizo vender su farmacia en el centro de Madrid. Y después de ese momento de inflexión en su vida, dio un giro a su carrera profesional y ahora su objetivo es enseñar su método de gestión de farmacias a través de su proyecto Impulsa tu Farmacia para que la farmacia se convierta otra vez en un negocio rentable.

Normalmente habla en femenino porque cuando concibió Impulsa se imaginaba ayudando a mujeres titulares de farmacias que viven para la farmacia y no disfrutan de su vida familiar.

Puedes encontrar más información de MªCarmen en:

Web: impulsatufarmacia.com

Instagram: @_impulsatufarmacia

Correo electrónico: hola@impulsatufarmacia.com

Índice del programa

  • La transformación en el sector de las oficinas de farmacia no es sólo digital, es una transformación global del modelo de consumo.
  • Cambios en la manera de trabajar debido a los cambios en el modelo de consumo
    • Analizar dónde estás
    • Ver dónde quieres ir
    • Marcar el camino que hay que recorrer hasta llegar
    • En función de todo esto establecer las estrategias
    • Y durante el camino, evaluar y hacer ajustes
  • Maneras de especializarte aunque seas una farmacia pequeña.
    • Pensar en qué demandan tus clientes
    • Observar y estar atento a los indicadores de cambio
  • La importancia de que haya una persona en la farmacia que se encargue del canal digital.
  • Como implicar al equipo de la farmacia en el proceso de cambio y en los objetivos de la farmacia.
    • El equipo y los titulares de farmacia deben encajar en cuanto a mentalidad
    • El primer paso del cambio debe venir desde el titular
    • Los titulares de farmacia deben escuchar las necesidades de su equipo
    • Delegar y dar la opción a los farmacéuticos adjuntos a equivocarse para que los titulares puedan tomar las riendas del negocio
    • La importancia de tener protocólos internos dentro de la farmacia y paquetes de bienvenida a los nuevos miembros del equipo
  • Tips de gestión del tiempo dentro de la oficina de farmacia
  • El farmacéutico digital, una nueva especialización del sector farmacias
    • Debería tener un puesto definido dentro de la oficina de farmacia
    • Es la persona que avanza más rápido con las tecnologías
    • Es el profesional que adapta el lenguaje de la transformación digital a la farmacia
    • Tiene los conocimientos sanitarios tan importantes para hablar con rigor a ese nuevo cliente digital, y es capaz de llegar al paciente de la farmacia a través de los nuevos canales
  • Canales digitales que debería tener la oficina de farmacia
    • Hay que elegir una red social como mostrador virtual de la farmacia
    • Una web para que la gente que llega a través de cualquier canal sean realmente TUS clientes potenciales
    • Google my Business
    • Trabajar tu blog para posicionar en Google

Sin duda, el capítulo de hoy esta lleno de consejos super útiles para ayudarnos a mejorar la gestión de la farmacia, teniendo claro que desde una buena gestión puedes empezar a trasladar el mostrador de tu farmacia al mundo digital

lo puedes escuchar aquí o en:

 

Cómo mejorar la gestión de la farmacia y abordar una transformación digital, con Mari Carmen Sáez

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